Rubrique Aide en ligne

Vous avez des questions sur votre réservation, sur votre vol ou sur nos prestations ?

89 % de nos clients trouvent, dans cette rubrique, des réponses à leurs questions.

COMMENT PUIS-JE RÉGLER MON BILLET ?

 

Carte bancaire :

Les cartes bancaires suivantes sont acceptées :

  • Visa
  • Mastercard

Nous accordons de l'importance à la protection de vos données personnelles et à votre sphère privée. C'est pourquoi airtelaviv.com utilise l'une des technologies les plus fiables en matière de sécurité : le logiciel SSL (Secure Socket Layer). Pendant le processus de paiement, vos données sont sécurisées avant d'être transférées. Aucune tierce personne ne peut donc lire vos données.

Par téléphone :

Contactez nos experts au 01.77.37.11.58

Attention : Frais de dossier supplémentaires

Attention : À la date de la réservation, le paiement complet est dû.

COMMENT SE DÉROULE UNE RÉSERVATION SUR AIRTELAVIV.COM ?

a. Démarrer la recherche

  • Indiquez les aéroports de départ et d'arrivée de votre choix dans le moteur de recherche de la page d'accueil.
  • Renseignez les autres champs tels que vos dates et le nombre de voyageurs.
  • Puis, cliquez sur le bouton « Rechercher ».
  • Le site affiche alors les vols disponibles à la réservation.

b. Choisir et réserver un vol

  • Dans la liste des résultats, sélectionnez le ou les vols de votre choix.
  • Le récapitulatif s'affiche à droite. Cliquez sur le bouton « Réserver ».

c. Renseignement de votre identité

  • Remplissez l'ensemble des champs
  • Appuyez sur le bouton bleu "validez".

Attention : Assurez-vous de renseigner un numéro de téléphone portable valide et joignable.

 

d. Récapitulatif des données de votre vol

  • Une page récapitulative apparaît.
  • Vous devez à présent choisir si vous optez pour une assurance
  • N'oubliez pas de cocher la case d'acceptation des conditions générales de vente
  • Si vous n'avez pas terminé vos commandes, "ajoutez au panier", sinon vous pouvez procéder au "paiement".
  • Si vous n'avez pas de compte Air Tel Aviv, une page intermédiaire de demande de renseignement complémentaire devra être remplie par vos soins.

PUIS-JE RÉSERVER PAR TÉLÉPHONE ?

Oui, vous pouvez contacter les experts Air Tel Aviv au 0177371158

Attention : Des frais de dossiers supplémentaires (40€) vous seront appliqués en cas de réservation par téléphone.

QU'EST CE QU'UN BILLET ELECTRONIQUE ?

Un billet dit électronique, est directement enregistré dans le système informatique de la compagnie aérienne correspondante. Le personnel d'enregistrement dispose donc déjà de vos données lorsque vous vous présentez au comptoir. Vous pouvez, ainsi, voyager plus rapidement et facilement. Depuis 2008, les compagnies aériennes n'utilisent plus de billets en papier.

Les avantages :

  • Plus d'oubli ou de perte possible de votre billet.
  • Libre choix de la méthode de votre enregistrement (pour les vols réguliers).

Attention aucune possibilité de modification de votre réservation n'est possible.

COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE ATTENDRE AVANT D'OBTENIR LA CONFIRMATION DÉFINITIVE DE MA RÉSERVATION ?

Dans un délai de 48 heures après la confirmation de votre demande, vous recevez la confirmation définitive de votre réservation.

L'envoi de la confirmation de votre réservation peut prendre du retard si:

  • Votre carte bancaire n'a pas pu être débitée.
  • Vous avez réservé des prestations supplémentaires (bagages, assistance etc.)
  • Le voyageur est mineur (demande d'accompagnement nécessaire)

Attention : Si votre vol est prévu dans un délai de moins de 48 heures, notre équipe prendra contact avec vous par téléphone ou par e-mail, afin de valider votre réservation.

Dans un délai de moins de 48 heures, il se peut que cette réservation ne soit pas validée par les compagnies aériennes.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS MON BILLET ELECTRONIQUE ?

Vous devez tout d'abord vérifier le dossier « courrier indésirable » (spam) de votre boîte aux lettres électronique. Il s'agit du problème que la plupart de nos clients rencontre. Si vous avez d'autres adresses email, veuillez également vérifier les boîtes aux lettres correspondantes. Vous avez peut-être indiqué une autre adresse lors de votre réservation.

Si vous n'avez pas reçu de billet électronique 48h avant le départ, notre service clientèle prendra contact avec vous.

DE QUELS DOCUMENTS AI-JE BESOIN POUR M'ENREGISTRER A L’AÉROPORT ?

Pour un enregistrement à l'aéroport, au comptoir de la compagnie, vous devez vous munir :

  • De votre billet électronique
  • De votre passeport (validité au moins de 6 mois)

Le personnel d'enregistrement vous remet alors votre carte d'embarquement.

VOUS N'AVEZ PAS TROUVÉ DE RÉPONSES A VOTRE QUESTION ?

VOUS POUVEZ NOUS JOINDRE AU : 

01 77 37 11 58

Du Dimanche au Jeudi : 09:00 à 19:00
Vendredi : 09:00 à 16:00